Seniorenresidenz Curanum Düsselhof

Sehr geehrte/r Verfasser/in, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie und Ihr Vater den Aufenthalt in unserer Einrichtung als enttäuschend empfunden haben. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke nehmen wir sehr ernst, insbesondere weil es um Sicherheit, pflegerische Versorgung und Kommunikation geht. Nach interner Rücksprache konnten wir die geschilderten Sachverhalte leider keinem konkreten Bewohnerfall zuordnen. Gerade deshalb bedauern wir es sehr, dass es offenbar nicht zu einem direkten Austausch vor Ort gekommen ist. Für uns ist offene Kommunikation ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Unsere Einrichtungsleitung, Pflegedienstleitung sowie Verwaltung stehen Bewohnern und Angehörigen jederzeit für persönliche Gespräche zur Verfügung. Sollte es Unklarheiten oder Mängel gegeben haben, etwa hinsichtlich der Notrufanlage, der pflegerischen Unterstützung oder administrativer Abläufe, hätten wir diese sehr gerne zeitnah geprüft und behoben. Beispielsweise können Klingelzeiten konkret nachvollzogen werden, sofern uns der entsprechende Bewohner bekannt ist. Auch Fragen zur Pflegegradeinstufung und zur Zusammensetzung des Eigenanteils erläutern wir gerne jederzeit transparent und nachvollziehbar. Rückwirkende Anpassungen ergeben sich aus gesetzlichen Vorgaben und der Abrechnungssystematik, sind jedoch erklärungsbedürftig – auch hier hätten wir gerne unterstützt. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben, und laden Sie ein, sich noch einmal direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Nur im persönlichen Dialog haben wir die Möglichkeit, Sachverhalte aufzuklären, Missverständnisse auszuräumen und – wo notwendig – Verbesserungen umzusetzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Seniorenresidenz Curanum Düsselhof