EP electronic partner EP:Gerätemacher

Sehr geehrter Herr Strohbach, zunächst möchten wir uns für Ihre offenen Worte und die Schilderung Ihrer Erfahrungen bedanken. Es ist uns wichtig, Feedback von unseren Kunden zu erhalten, da es uns die Möglichkeit gibt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserem Hause Anlass zu Unzufriedenheit gegeben hat, insbesondere im Hinblick auf die Abwicklung der Reparatur Ihres Miele-Staubsaugers. Es ist unser Anspruch, transparent und fair in allen unseren Serviceleistungen zu sein. Bezüglich der anfallenden Kosten für die Fehlerdiagnose möchten wir klarstellen, dass die Erhebung einer Pauschale von 30 Euro üblich ist, um die Aufwendungen für die erste Überprüfung und Fehlerfeststellung zu decken. Diese Gebühr ermöglicht es uns, einen qualifizierten Techniker einzusetzen, der mit Fachkenntnis und Sorgfalt die Ursache des Problems ermittelt. Wir bemühen uns, diese Kosten so gering wie möglich zu halten, um unseren Kunden einen wertvollen Service zu bieten. Die Gesamtkosten von 108,91 Euro für die Reparatur setzen sich aus den Kosten für die benötigten Ersatzteile sowie den Montagekosten zusammen. Wir verstehen, dass Reparaturen eine unerwartete Ausgabe darstellen können, jedoch spiegeln diese Kosten den Aufwand und die benötigten Ersatzteile wieder, um Ihr Gerät wieder voll funktionsfähig zu machen. Wir verstehen, dass die Kommunikation während Ihres Besuchs nicht unseren üblichen Standards entsprach. Für den entstandenen Eindruck möchten wir uns entschuldigen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig. Wir schätzen Ihre langjährige Treue zu Köbel & Matzke und hoffen, dass wir eine gemeinsame Basis finden können. Mit freundlichen Grüßen, Tobias Matzke