Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH

Sehr geehrter Herr Fariz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserem Driver Center Hannover Kleefeld nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Ihrem Besuch wurde ein beschädigter Reifen diagnostiziert und zunächst ein Angebot für den Austausch von zwei Reifen erstellt. Auf Wunsch erfolgte letztlich der Tausch nur eines Reifens. Der entsprechende Auftrag wurde vorab von Ihrem Fahrer unterzeichnet und auch so abgerechnet. Die berechnete Altreifenentsorgung beruhte auf der Annahme, dass der Reifen bei uns verbleibt. Zum Zeitpunkt der Auftragserstellung war nicht bekannt, dass dieser eigenständig aus der Werkstatt zur Selbstentsorgung mitgenommen wird. Dass hier zwei Entsorgungspositionen erfasst wurden, war ein internes Versehen, das wir selbstverständlich nicht bestreiten. Für diesen Fehler möchten wir uns entschuldigen. Die zusätzlich berechnete Pauschale für ‚Kleinteile und Hilfsstoffe‘ ist branchenüblich und deckt standardisierte Verbrauchsmaterialien ab, die bei der Reifenmontage anfallen. Unser Team hat Ihr Anliegen vor Ort ernst genommen und war im Gespräch um Klärung bemüht. Dass Sie die Situation dennoch als unfreundlich empfunden haben, bedauern wir. Ein respektvoller Umgang ist uns wichtig, ebenso wie eine nachvollziehbare und faire Abrechnung. Herzliche Grüße Ihr DRIVER-Team