Kreuz-Apotheke

Sehr geehrte "Pointi", danke für Ihre ausführliche Bewertung meiner Kreuz-Apotheke. Als Inhaber bin ich immer bemüht Kritik angemessen umzusetzen. Ihr spezieller Fall wurde mir von meiner Mitarbeiterin selbstverständlich berichtet. Es ist schade, dass Sie ungefiltert Ihre Frustration als Bewertung im Netz hinterlassen, da wir als Apotheke mittlerweile wenig Einfluss auf die Auswahl der verordneten Medikamente haben. Bereits seit vielen Jahren setzen die Krankenkassen den Auswahlrahmen des zu beliefernden Arzneimittels fest. Das heißt, selbst wenn auf dem vom Arzt verordneten Rezept eine spezielle Firma steht, müssen wir fast immer eine andere Firma abgeben. In diesem Fall hat Ihre Krankenkasse neue Verträge geschlossen, die von Ihnen gewünschte Firma "Heumann" war leider nicht dabei. In solchen Fällen hilft dann nur noch ein Gang zum Arzt, der dann mit dem sog. "aut idem" Kreuz festlegen kann, dass Sie doch das gewünschte Medikament erhalten. Auf Ihrem Rezept war jedoch leider das "aut-idem" Kreuz nicht gesetzt. Dies hat meine Mitarbeiterin versucht Ihnen zu erklären. Sollten Sie den Tonfall meiner Kollegin jedoch als "arrogant" empfunden haben, so tut mir dieses Missverständnis leid, denn das war ganz sicher nicht ihre Absicht. Sollten Sie demnächst Kritik oder Anregungen meiner Apotheke gegenüber haben, so bitte ich Sie höflichst um Kontaktaufnahme mit mir und nicht pauschale "1 Sterne- Bewertungen" zu vergeben. Vielen Dank, Jörg Brinckmann