BLOCK HOUSE Steakrestaurant

Liebe Kerstin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Besuch im BLOCK HOUSE so ausführlich zu schildern und Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Umso bedauerlicher ist es, dass wir Euch auch beim dritten Besuch nicht überzeugen konnten und Ihr Euch am Ende enttäuscht gegen weitere Besuche entschieden habt. Besonders schade ist, dass Ihr trotz Reservierung, Geduld und Verständnis für die hohe Auslastung ein Essen erhalten habt, das Euch in mehreren Punkten nicht zufriedenstellen konnte. Dass alle vier Gerichte kalt bei Euch ankamen, die Portionen als deutlich zu klein empfunden wurden und die Ofenkartoffel eine Konsistenz hatte, die nicht Euren Erwartungen entsprach, können wir gut nachvollziehen. Gerade wenn die Speisen nicht die gewünschte Temperatur haben, leidet der Genuss erheblich. Gefreut hat uns zumindest, dass Du die freundliche und zugewandte Art der Kollegin erwähnt hast, die Euch zunächst betreut und sich für die Situation entschuldigt hat. Umso enttäuschender ist es natürlich, wenn Ihr Euch mit Eurer Kritik anschließend nicht ernst genommen gefühlt habt. Wenn während des Essens keine Nachfrage erfolgt und auf Hinweise der Gäste erst spät reagiert wird, entsteht schnell der Eindruck, dass Anliegen nicht die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Auch Dein Hinweis zu den Portionsgrößen fällt auf, da Du schreibst, dass Euch dieser Eindruck nicht erst bei diesem Besuch begegnet ist. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, weil sie zeigen, wie unsere Gäste das Gesamtangebot wahrnehmen. Danke für Deine offenen Worte. Wir würden uns wünschen, dass dieser Besuch nicht Euer letzter Eindruck von BLOCK HOUSE bleibt. Bis bald mal wieder – unsere Teams freuen sich auf Dich

Hallo Waldmensch09, herzlichen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung zu deinem Restaurantbesuch bei uns! Wir freuen uns, wenn wir dich weiterhin verwöhnen dürfen und du bald wieder unser Gast bist.

Hallo Bernd Merten, Vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein Lob! Das freut uns sehr! Es ist unser höchstes Anliegen, dass unsere Gäste eine schöne, genussvolle und wertvolle Zeit bei uns verbringen. Bis bald mal wieder, Dein BLOCK HOUSE Team