JalouCity

Sehr geehrte Frau N., wir haben den Vorgang, welchen Sie in Ihrer Bewertung beschreiben, geprüft, kommen hier jedoch zu einer etwas anderen Einschätzung der Fakten. Sie sind mit älteren Plissees, aus dem Jahr 2016 in unsere Filiale gekommen und haben gerissene Schnüre bemängelt. Diese Reklamation haben wir aufgenommen und Ihnen wurde durch Frau L., in unserer Filiale mitgeteilt, dass es sich bei den gerissenen Schnüren um ein Verschleißteil handelt. Dennoch haben wir die Plissees entgegengenommen und Ihnen ebenfalls mitgeteilt, dass wir diese zur Instandsetzung an den Hersteller weitergeben. Hierzu wurde Ihnen mitgeteilt, dass der Hersteller prüfen wird, ob diese Instandsetzung aus Kulanz möglich ist. Sollte hier in der Technik des Plissees eine Spur zu finden sein, welche darauf schließen lässt, dass die Schnüre, durch einen Produktionsfehler am Plissee, diesen Schaden erlitten haben. Bei der Prüfung wurde jedoch festgestellt, dass die Schnüre nicht durch einen Schaden am Plissee beschädigt worden sind. Für diesen Fall wurde Ihnen bereits bei Ihrem Besuch in unserer Filiale durch Frau L. mitgeteilt, dass es in diesem Fall keine Möglichkeit gibt, die Reparatur auf Kulanz durchführen zu lassen, und dass in diesem Fall Reparaturkosten anfallen werden. Dies haben Sie bestätigt. Die Plissees wurden daher durch den Hersteller repariert. Bei der Abholung haben Sie sich dann geweigert die angefallenen Reparaturkosten zu bezahlen. Aus Kulanz wurden Ihnen die Plissees dennoch, unter der Voraussetzung, dass Sie am Folgetag mit Frau L. kontakt aufnehmen, ausgehändigt. Sie haben jedoch keinen weiteren Kontakt mit Frau L. aufgenommen. Erst nach mehreren vergeblichen Kontaktversuchen unsererseits ist es Frau L. gelungen Sie zu erreichen. Ihnen wurde hier ein Kulanzrabatt auf die Reparaturkosten in Höhe von 35% gewährt, dennoch haben Sie die angefallenen Kosten bis zum heutigen Tage nicht beglichen. Da Sie trotz mehrfacher Fristsetzung die Kosten nicht beglichen haben, wurde die Forderung nun, nach Ankündigung, an Creditreform übertragen. Die Hiermit verbundenen Mehrkosten sind nun durch Sie zu tragen. Eine einfache Kontaktaufnahme, wie wir Sie als Voraussetzung für die Übergabe der Ware an Sie gemacht haben, hätte diesen Vorgang deutlich vereinfachen können. Leider haben Sie sich hier, trotz der Tatsache, dass sich unsere Kollegen hier äußerst professionell verhalten haben, und Ihnen in vielen Punkten entgegengekommen sind, dazu entschlossen die angekündigten Reparaturkosten nicht zu tragen. Aus diesem Grund sind Sie nun für die Folgen Ihrer Weigerung zur Zahlung der angefallenen Kosten selbst verantwortlich. Ihr JalouCity Team