ITS Installationstechnik Stückemann GmbH & Co. KG

Vorweg möchte ich sagen, dass ich mit der Leistung des Elektrikers sehr zufrieden bin. Bei uns sollten vier Lampen sowie vier Deckenrosetten angebracht werden. Vor und nach der Terminvereinbarung telefonierte ich zweimal zur Beschreibung des Auftrages und diesbezüglicher Rückfragen meinerseits mit einer freundlichen Mitarbeiterin. Sie sagte mir, dass ein (!) Elektriker erscheinen würde. Nachdem der Termin telefonisch mit einem anderen Mitarbeiter vereinbart wurde, rief ich erneut an und sprach mit der gleichen Mitarbeiterin, die mir auf Nachfrage bestätigte, dass ein (!) Elektriker zur Ausführung des vereinbarten Auftrages erscheinen werde. Pünktlich morgens erschienen zwei (!) Mitarbeiter, ein Elektriker und ein Auszubildender, mit der Begründung, dass der Auszubildende nicht alleine in der Firma zurückbleiben solle. Der Elektriker teilte mir auch mit, dass der Auszubildende nicht gleichermaßen abgerechnet werde. Die beiden benötigten etwa vier Stunden für die Anbringung von vier Lampen und vier Deckenrosetten. Die Begründung für den zeitlichen Aufwand, dass es ein altes Haus sei und die Installation durch die alten Decken erschwert war, schien mir soweit glaubhaft. Bei Ausführung wurden verständlicherweise der Flur, das Wohnzimmer, die beiden Schlafzimmer und die Küche verschmutzt. Ich entschied, um die Arbeitszeit der beiden möglichst kurz zu halten, die Räume nach jeweils erledigter Arbeit in ihrer Anwesenheit selbst zu reinigen. Kurze Zeit später erhielt ich eine Rechnung von mehr als 400 Euro! Ich war sehr irritiert und kontaktierte die Firma Stückemann. Ich sagte, dass mit der Mitarbeiterin telefonisch vereinbart wurde, dass nur ein Mitarbeiter eingesetzt werde. Der Mitarbeiter am Telefon stritt dies ab. Solche Aussagen würden grundsätzlich nicht getätigt. Die Kosten von etwa 70 Euro für den Auszubildenden seien angemessen und es seien auch nur zwei Arbeitsstunden des Auszubildenden angerechnet worden und ich müsse bedenken, dass er schließlich auch alles sauber gemacht habe. Daraufhin sagte ich, dass ich in Anwesenheit der beiden selbst eine entsprechende Reinigung vorgenommen habe. Der Mitarbeiter sagte, dass der Auszubildende ihm gesagt habe, dass er die Reinigung selbst vorgenommen habe und seine Mitarbeiter ihn nicht anlügen würden. Also alles in allem: Ich habe mich bei der Firma Stückemann nicht gut aufgehoben gefühlt und rate (trotz des zufriedenstellenden Ergebnisses) wegen der unvorhergesehenen Kosten durch den zweiten Mitarbeiter und völlig fehlender Kundenfreundlichkeit im letzten Gespräch von der Erteilung eines Auftrages dringend ab.

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