Zaun-Idee GmbH

Sehr geehrter Herr Miller (Thorsten Ki.), vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auf die wir heute gern eingehen möchten. Zuerst möchten wir anführen, dass wir seit Ihrer Reklamation vom 08.06.2023 bereits mehrmals den Kontakt mit Ihnen gesucht haben, um eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden. In Ihrer Bewertung schreiben Sie, dass Sie einen vermeintlichen Defekt am bestellten Zaun festgestellt und reklamiert haben. Dazu liegen uns bis heute keine Informationen oder Bilder von Ihnen vor. Sie haben uns am 08.06.2023 Fotos von einem von uns gelieferten Tor zugesendet, auf denen vermeintliche Beschädigungen zu sehen sind. Das Tor war zu diesem Zeitpunkt nicht montiert, weshalb wir mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation begonnen haben. Aufgrund des Umfangs Ihrer Reklamation und des Umstands einer weiteren internen Prüfung, haben wir Sie gebeten, uns auch Bilder der Totalansicht des Tores zu senden. Dem konnten Sie aufgrund eines Auslandsaufenthalts ihrerseits nicht zeitnah nachkommen. Am 08.08.2023 erreichte uns dann ein Bild, auf dem das nun bereits montierte Tor zu sehen ist. Aufgrund der zwischenzeitlich erfolgten Montage konnten wir die Reklamation nicht weiter bearbeiten und mussten sie final ablehnen. Für uns ist nicht länger nachvollziehbar, ob die von Ihnen geschilderten Beschädigungen vor der Montage bestanden oder während der Montage entstanden sind. Bezüglich der Anlieferung haben wir Ihnen bei jeder Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt, dass für das Abladen vor Ort Hilfe von Ihrer Seite notwendig ist. Zudem mussten wir feststellen, dass Sie auf verschiedenen Bewertungsportalen nicht nur unter Ihrem Namen negative Bewertungen erstellen. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Zaun-Idee-Team

Sehr geehrter Herr Miller, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auf die wir heute gern eingehen möchten. Zuerst möchten wir anführen, dass wir seit Ihrer Reklamation vom 08.06.2023 bereits mehrmals den Kontakt mit Ihnen gesucht haben, um eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden. In Ihrer Bewertung schreiben Sie, dass Sie einen vermeintlichen Defekt am bestellten Zaun festgestellt und reklamiert haben. Dazu liegen uns bis heute keine Informationen oder Bilder von Ihnen vor. Sie haben uns am 08.06.2023 Fotos von einem von uns gelieferten Tor zugesendet, auf denen vermeintliche Beschädigungen zu sehen sind. Das Tor war zu diesem Zeitpunkt nicht montiert, weshalb wir mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation begonnen haben. Aufgrund des Umfangs Ihrer Reklamation und des Umstands einer weiteren internen Prüfung, haben wir Sie gebeten, uns auch Bilder der Totalansicht des Tores zu senden. Dem konnten Sie aufgrund eines Auslandsaufenthalts ihrerseits nicht zeitnah nachkommen. Am 08.08.2023 erreichte uns dann ein Bild, auf dem das nun bereits montierte Tor zu sehen ist. Aufgrund der zwischenzeitlich erfolgten Montage konnten wir die Reklamation nicht weiter bearbeiten und mussten sie final ablehnen. Für uns ist nicht länger nachvollziehbar, ob die von Ihnen geschilderten Beschädigungen vor der Montage bestanden oder während der Montage entstanden sind. Bezüglich der Anlieferung haben wir Ihnen bei jeder Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt, dass für das Abladen vor Ort Hilfe von Ihrer Seite notwendig ist. Zudem mussten wir feststellen, dass Sie auf verschiedenen Bewertungsportalen nicht nur unter Ihrem Namen negative Bewertungen erstellen. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Zaun-Idee-Team

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und das entgegengebrachte Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen. Viele Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team

Sehr geehrter Herr Kunth, wir möchten uns bei Ihnen für diese tolle Bewertung und Ihren Auftrag ganz herzlich bedanken. Dass alles gut funktioniert hat und Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind, ist die beste Bewertung, die wir uns wünschen können. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Zaun-Ideen. Herzliche Grüße von Ihrem Zaun-Idee-Team