eichsfelder möbelcenter Dipl.-Ing. Klaus Rheinländer e.Kfm.

Vielen Dank für das Feedback. Es tut uns leid, dass der Beratungstermin nicht vollständig den Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte ergänzend darstellen. Der betreffende Mitarbeiter befand sich noch in der Einarbeitung, wurde jedoch nicht allein gelassen, sondern arbeitete nach den üblichen internen Abläufen. Während des Gesprächs wurden die besprochenen Wünsche aufgenommen und im Rahmen der Möglichkeiten berücksichtigt. Nachdem der Wunsch nach einer Stornierung geäußert wurde, haben wir das Anliegen sorgfältig geprüft. Obwohl bereits Zeit und Planungsaufwand entstanden waren, haben wir uns im Sinne der Kundenzufriedenheit für eine kostenfreie Lösung entschieden. Dies geschah freiwillig und aus Kulanz. Uns ist wichtig zu betonen, dass Fehler oder Missverständnisse im persönlichen Beratungsgespräch trotz großer Sorgfalt nicht immer vollständig ausgeschlossen werden können. Entscheidend ist für uns ein fairer und lösungsorientierter Umgang – genau diesen haben wir nach unserer Auffassung gezeigt. Wir danken dennoch für die Rückmeldung, denn sie hilft uns dabei, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter weiter zu verbessern und unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Ihr eichsfelder möbelcenter